- SNIES: 116497
- Resolución: 2088 del 01 de marzo 20234
- Duración del programa: 2 semestres
- Facultad de:Escuela de Negocios
- Años de vigencia: 7 años
Virtual
Especialización en Experiencia y Servicio al Cliente – Virtual
A través de una combinación de enfoques teóricos y prácticos, dominarás los principios y marcos que sustentan experiencias excepcionales para los clientes. Implementarás estrategias basadas en datos para identificar áreas de reducción de costos y optimización de recursos, asegurando que sus esfuerzos de experiencia del cliente brinden el máximo valor. Además, aprenderás a aprovechar nuevas tecnologías para crear recorridos del cliente personalizados, fluidos y agradables.
Campo Laboral
El egresado o egresada del programa podrá desempeñarse en organizaciones industriales y de servicios del sector público o privado del orden nacional e internacional, relacionadas con la distribución, comercialización y venta de productos y servicios a través de diferentes canales, para ejercer como:
- Director o Gerente General de Producción de Bienes, Servicios Públicos, Transporte y Construcción.
- Director y Gerente General de Comercio, Medios de Comunicación y Otros Servicios.
- Gerente de Ventas, Mercadeo y Publicidad.
- Coordinador y productor de Eventos y Espectáculos.
Sé un experto en:
- Redefinir las acciones, actividades, procesos y políticas en organizaciones privadas y públicas frente a la relación con los clientes, usuarios o consumidores.
- Optimizar las fuentes de información para analizar continuamente la estrategia de servicio al cliente.
- Simplificar los procesos para el desarrollo de experiencias de usabilidad e interacción con productos y servicios más significativas a través de medios digitales.
- Diseñar e implementar sistemas de retroalimentación para obtener información valiosa de los clientes, para mejorar productos y servicios.
- Medir y analizar el impacto de las estrategias de servicio al cliente en la retención y lealtad de los clientes.
Este será tu perfil
El especialista en Experiencia y Servicio al Cliente de UCompensar podrá desempeñarse en organizaciones industriales y de servicios del sector público o privado del orden nacional e internacional, capaces de:
- Aplicar los fundamentos teóricos y prácticos de la atención y el servicio al cliente, con el propósito de brindar soluciones oportunas con valor agregado.
- Dirigir estrategias de comunicación con tecnologías y plataformas digitales que permitan entender y abordar consultas, reclamos, pedidos y transacciones comerciales con estándares de alta calidad desde la experiencia del usuario.
- Interpretar las tendencias de atención y experiencia del cliente.
- Diseñar y aplicar estrategias para optimizar la atención y la gerencia de la experiencia del cliente.
- Desarrollar conceptos de usabilidad y diseño centrado en usuario en plataformas comerciales digitales.